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四川日报 > 旅游（08版） 2004-03-30
从“骂着进”到“笑着出”
“欢乐谷”旅游自助餐“味道”迷人
2004年,西部旅游的崭新亮点,大众游客的又一热点
2004年2月14日,西方传统的情人节,来自重庆合川市的张勇一家三口自驾车来到西部惊奇欢乐谷,在检票口由于“票价”问题和“欢乐谷”工作人员发生争吵,愤而骂出“欢乐谷”“贵死人”的气话,“欢乐谷”总经理黄昌琪代表景区和张勇一家三口在检票口达成君子之约。景区方特许了张勇一家免费入景区消费所有项目,两天后如果张勇一家玩得高兴,觉得值,再补交门票费并收回“贵死人”的气话;如果两天后张勇一家玩得不高兴,觉得“欢乐谷”的价格物非所值,“欢乐谷”景区不仅不收其门票费,还将补付张往返旅程花销及住宿费数百元,现场数百名围观群众见证了此约定过程。两天后,张勇一家找到景区总经理黄昌琪,表示两天游程全家玩得非常高兴,觉得一票制之下的门票物超所值,并真诚地收回两天前的气话,评价“欢乐谷”的游乐“巴适得很”,消费“划得着”,当场补交了门票费,一场争执和赌约显出了游人对“欢乐谷”景区的真实感受。
西部惊奇欢乐谷的巨大成功给烟酒之乡什邡带来巨大的影响,地价暴涨、住宿吃紧、餐饮火爆、收费站堵车、加油站排队、劳动力和服务人员工资水平整体上浮……“欢乐谷”以特有的旅游景区自助餐味道吸引和满足着八方游客,而八方游客的云集消费又推动这方社会经济快速发展。
旅游界和广大游人以及学术界都在探讨,“欢乐谷”的魅力何在?“欢乐谷”旅游自助餐的迷人味道为何?“欢乐谷”明贵暗“相因”的消费理念是如何从开发商的设计,成功地让游客接受的?
西部惊奇欢乐谷·旅游自助餐迷人味道之一
自然景观、欢乐项目、惊奇项目、知识项目四位一体 观赏性、参与性、欢乐性、趣味性相生共存 天上地上、水上水下、河谷河岸、室内室外、丰富多彩结论:“巴适”项目,随便挑选
西欢谷开发商,万贯集团总裁陈清华对西欢谷的项目整合理念有一个总体要求,那就是:“游人无论年龄、性别、层次、喜好,都想来西欢谷;游人来了以后都有所玩,玩得开心和满意,不想走;走了以后还想来,并且还会主动积极地向亲朋好友推荐;要不断更新项目,增加内涵,形成反复来。”概括起来就是一句话———“都想来、不想走、还想来、反复来”。把西欢谷做成档次高和内涵深的休闲度假景区,而游人则只需付出一般观光旅游的成本代价(时间和金钱)。
为了完成这个项目整合理念,西欢谷人对美国著名游乐品牌迪斯尼、中国发达地区著名旅游品牌深圳欢乐谷、欧洲度假王牌阿尔卑斯山风景度假带等前沿旅游进行了广泛、深入的实地考察和科学论证,并结合中国人文习俗特点和西欢谷实地情况,因地制宜、因时制宜、因人制宜地制定了西欢谷的项目整合框架,那就是“自然生态与人为开拓浑然一体,欢乐项目与惊奇内容相互交融,文化内涵与健康潮流相得益彰,走马观花向下马玩花大胆过渡”,最终形成旅游者“乐山水”“悦心志”“震灵魂”“创新玩法”的旅游效果。
西欢谷位于风景秀丽的著名风景区蓥华山腹心区青牛沱,那里青山绿水,景色宜人,温度、氧气浓度、海拔高度、距离大都市的距离度均具有适宜各种人群前往的绝佳条件,生态环境的天然优势为整合项目提供了良好的先决条件。设计者根据自然环境和项目内容的具体情况将整个项目分成了三个区域,即以自然观光赏景为主的风光区,游人单程耗时约1小时;以欢乐惊奇为特色的欢乐区,游人单程耗时约3小时;以洗浴放松为载体的中心康体休闲区,游人单程耗时约4小时,根据这个设计思路,游客的最佳旅游时间为两日游,最佳的游程为第一日上午,到达景区;下午,体味惊奇欢乐项目;晚上,到河谷洗浴中心放松;次日上午,观赏自然风光区;次日下午,返程。
西欢谷的三大项目区均以接待中心为中点,旅游半径为1—1.5公里,海拔高度最大跨度不超过300米,单个项目的距离度不超过150米,有效地提高了旅游的时效性和舒适度。传统景区游客的游乐时间不到整个行程的三分之一,而把过多的时间花在了赶路购物上,而西欢谷的游乐时间至少为50%,最大可达80%,旅游的充实感前所未有,可以说,西欢谷的项目整合将自然条件与人为创造发挥到了一个崭新的高度。
欢乐和惊奇是西欢谷的鲜明特征,设计者将游人欢乐感和惊奇感的交叉错落处理得恰到好处。在4D影院感受惊险海盗历险的刺激再为你呈上电玩城的快乐,接着让你感受高山翻斗车的尖叫和炫目,然后你可以与万千鸟虫相互交流(运气好,你将获得一两只小鸡),看看鸟类奥运会的精彩,欣赏七个小矮人的新异表演,欢声笑语未绝,你已坐上了西班牙“公牛”并被摔得头昏目眩,尚未清醒已遭“大象水枪”的悄然攻击,慌乱中不幸冲进了神秘小屋,不巧中刚出“狼窝”,又入虎穴迷宫,惊魂未定之时,你才发现,多重好礼正等你去取,步入林中,好不容易神清气爽,殊不知前方路上深山鬼屋已挡住去路,逃出鬼屋的你沿着知识之道蜿蜒而行至鼓广场才使你有倾力发泄的良机,下得山来,你则遇上了在河谷中挥杆而击高尔夫的美好时光,微汗疲累之际你已到了死海湖畔,八大浴池伴你放松,完事之后还可干蒸一番,最后你有免费的保健按摩助你香甜入睡……
在西欢谷,随处都充满着健康理念和文化气息。东方教文化、鸟文化、兽文化、生活百科、历史趣闻充斥在每个角落。美容、健身、疗病、悦心的项目布满各个区域,游人在西欢谷不仅可以玩得开心,而且可以增长知识和见闻,可以修身养性,可以增加感情和友谊。
整个项目,设计者都力求使旅游者的旅游从走走看看,照照相观观景向深度参与、享受欢乐的深层旅游体验发展,项目负责人周志成介绍说:“在西欢谷,只有一个项目上座率不高,那就是麻将牌,为什么呢?因为这里可以游乐的内容太多了,游客终于可以告别过去那种`千里迢迢赶游程,最终玩了一夜麻’的旅游时代了。”
西部惊奇欢乐谷·旅游自助餐迷人味道之二
实行一票制,一票制之下数十个游乐项目不再埋单,游人在72小时之内可反复消费,也可挑选消费。
188元的整体消费,开创了西部旅游明贵暗“相因”的范本,游人的最高优惠单价达到2.2元/小时。
性价比成为游人的最大关注点,打造最优性价比是开发商的根本目的和最大卖点。
结论:看起来贵,实际上“划得着”
表面上看,西欢谷一票188元的单价显得偏高,其实不然,188元之下,游人的实惠度和相因度远在188元以上,为什么呢?
理由一:国内发达地区,许多项目单个的消费度是西欢谷单项目标价的二倍甚至10倍,按西欢谷现有项目发达地区城市中均价,西欢谷的项目总标价应在380—680元之间。比如,死海在国内发达地区最低消费均价为168元/人,温泉在国内的消费均价在50—150元/人,漂漂浴在国内的均价为80—120元/人之间,干蒸在城市的一般价为30—100元/人之间,仅以上为数不多的项目,总消费已超过380元,而西欢谷的项目数量是39个(将来还要不断加项目而不加价)。
理由二:西欢谷的一票制使游人的选择消费和多次重复消费成为现实,多次消费使旅游的单价二倍甚至多倍降低,以4D影院为例,游人看一场的单价是20元/人,而实际上游人可以观看不同内容的两场,单价实际上只有10元/人。
理由三:一票制之下,游人有多重免费项目和礼品赠送,三日(72小时)之内游人可以多次出入景区并同样享受免费服务,如果您长期住在景区,那么您可以终身享受其中的免费项目。在西欢谷,停车是免费的,这在省内景区中是少有的;在欢乐广场、河谷百鸟园均有礼品抽送;每位游客均有免费的饮品供应,每位客人有美酒赠送等等。如果游人为节约成本或时间,餐费最低可以20元搞定一天(早餐5元,中餐5元,晚餐10元)。
所以188元的总价(不含食宿),实际上摊到每个时数,游人的性价比指数为3.5元/小时—4.5元/小时,是贵还是“相因”游人自然会明了。
那么,以西欢谷为代表的西部旅游第二代产品有怎样的产品内涵呢?归纳起来就是:
其一:从观光旅游向休闲度假旅游大胆过渡;
其二:游人旅游形式和体验从观山水向乐山水过渡,从疲累型向悦心型过渡;
其三:具有广泛深入的参与性、惊奇性、欢乐性、知识性、趣味性、健康性和舒适性;
其四:简化的旅游程序和管理环节,实行一票制,拥有两倍甚至数倍传统景区的性价比;
其五:开发商的主项目收益与周边二级投资主体的综合收益得到合理和有机的分配,各投资主体间的竞争矛盾转化为资源互补的整体优势;
其六:具有反复消费的项目特征,形成长期投资与长期收益的相互匹配;
其七:即适合同一类别群体集体旅游,又适宜不同结构类别的群体旅游,均有所玩,均获所需;
其八:以二日游为最佳单旅游程,具备接待各类人群的自然环境和人为项目;
其九:游人拥有较高的满意度和美誉度。
西欢谷的充实内涵使其成为了新时期引领市场航向的风标,使开发商与游人真正实现了各取所需的双赢态势,必将对整个旅游行业带来巨大的冲击。
西部惊奇欢乐谷·旅游自助餐迷人味道之三
引导游人旅游行为从“走马观花”向“下马观花”过渡树立“第二代旅游”崭新品牌实现开发商与游人的同步发展和共赢。
结论:大亮点、大看点、大热点
2003年7月16日开业的西欢谷,仅仅不到两周,便在业界掀起了轩然大波,仅7月19日—22日,至西欢谷参观考察的旅游官员、景区同行和旅行社已达40余家。更为重要的是,西欢谷一经推出即受到了广大游人的青睐、关注和好评。从18日起,景区便游人如织,宾客满座,日均量达3000人以上,日收入超过120万元。从景区至数公里外的农家乐均客满为患,远在二十里外的收费站,由于旅游车辆的突然增多,不得不增加了三倍的收费员,而在景区附近一位卖烧烤的农民一天竟然卖出了2000余串的惊人业绩(收入1500余元)并且连续断卖,景区保健中心的服务人员每人仅有4小时的睡眠时间……西欢谷的成功显而易见,2003年,西欢谷成为了西部旅游第二代产品开发的成功先锋。
□刘理科
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